如何添加常用语？
商户总后台中的常用语为展示在客服工作台所显示的常用语，可以理解为客服总常用语，添加了此处所有客服都能看到总管理设置的常用语
添加常用语分类
从商户后台点击「常用语管理 - 常用语分类管理」，首先需要添加常用语分类，添加完成后会对常用语进行分类
添加常用语
从商户后台点击「常用语管理 - 常用语列表」，当我们完成常用语分类的添加，接下来我们要去添加常用语了，首先先选择刚刚创建好的分类，然后填写常用语的标题（简单好记即可），然后再填写问题（常用语）的内容（发送给顾客的内容）
如何删除或编辑常用语分类和常用语？
按照图中操作即可
